Exzellente Mitarbeiter sind so rar wie exzellenter Kaffee.

Nespresso ist eine der am schnellsten wachsenden Töchter des Schweizer Nestlé Konzerns. Wir haben unseren Hauptsitz in Düsseldorf und stehen für exzellenten Kaffeegenuss. Mit unserer Trilogie aus Kapseln, Maschinen und dem Nespresso-Club, bieten wir unseren Kunden ein unvergleichliches Kaffeeerlebnis. Dank unserer langen Erfahrung und stetigen Leidenschaft ist Nespresso zum Markenzeichen für perfekten Kaffee geworden.

Wir suchen für unser Customer Relationship Center in Düsseldorf

Als Teamleader führen und motivieren Sie ein Team von ca. 15 Coffee Specialists und berichten in dieser Funktion direkt an den Unit Manager. Sie stellen sicher, dass jedes Teammitglied in der Kommunikation mit unseren Kunden die Qualität und die Service-Standards von Nespresso in bester Weise umsetzt.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Planen und Umsetzten aller erforderlichen operativen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Vorgaben
• Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Fragestellungen
• Weiterentwickeln der Mitarbeiter durch kontinuierliches Coaching und Monitoring
• Optimieren und Steuern von Arbeitsabläufen und Prozessen
• Auswerten von Statistiken uns Ableiten zielgerichteter Maßnahmen
• Erstellen regelmäßiger Berichte über die KPIs
• Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
• Durchführen regelmäßiger Meetings zur Sicherstellung eines umfassenden Kommunikationsflusses innerhalb des Teams
• Enge Kooperation mit Schnittstellenfunktionen und -bereichen im Unternehmen

Ihr Profil: 

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, relevante Weiterbildung wünschenswert
• Berufserfahrung als Teamleader im Bereich Kundenberatung
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und im Coaching von Mitarbeitern
• Sehr ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement
• Sehr hohe Vertriebs- und Serviceorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
• Gutes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Hervorragendes Zeit- und Selbstmanagement
• Fundierte MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse     
   

Nespresso ist mit seinem Konzept im Markt hervorragend aufgestellt und wächst daher überdurchschnittlich stark. Somit können wir Ihnen interessante Zukunftsperspektiven, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bieten

Wenn Sie sich von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen, möchten wir Sie gerne kennen lernen.
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen - mit dem Betreff 'Club Teamleader Customer Care' - per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit an: